腾讯教育副总裁郑洁：腾讯课堂将以全面数字化驱动平台撮合效率的提升

腾讯教育副总裁郑洁：腾讯课堂将以全面数字化驱动平台撮合效率的提升

“腾讯课堂将在双端价值、人货场景、影响力、技术护航四大方面快速迭代，持续升级。“2021年2月25日，2021腾讯课堂机构大会在深圳召开。腾讯教育副总裁、腾讯课堂总经理郑洁出席大会并发表《腾讯课堂数据回顾和策略方向》主题演讲，介绍了腾讯课堂在战略升级为“综合性终身教育平台”以来的成果，并发布了产品四项数字化升级战略，希望释放数字化动能，助力职业教育机构提升效率与产能，共同打造良好的在线终身教育行业生态。

增长是2020年腾讯课堂的一个关键词。据郑洁介绍，2020年腾讯课堂在平台用户数量、用户主动检索和课程交易量、入驻机构数量、新增课程量等多方面均有大幅增长。目前，累计入驻的教培机构达到12.3万家，上架课程数量达35万门。此外，腾讯课堂还进一步深化与政府、学校、企业及多个行业的合作，持续发展多元化教育生态。数字迅猛增长的背后，是在线终身教育行业已进入数字化升级转型深水区的现状，平台和各大教培机构都在寻求进一步提高转化率、优化内容和服务质量的途径。

基于此，郑洁表示，2021年是实现行业数字化转型与升级的质变之年，腾讯课堂也将在双端价值、人货场景、影响力、技术护航四大方面快速迭代，实现“高频升级”。以平台双端价值升级为例，郑洁详细阐释了其中打造平台“轻知识内容生态”的规划，即通过轻知识内容让用户产生学习兴趣，“种草”机构课程。郑洁称，希望通过四项升级更好地发挥腾讯课堂教育科技、教学服务能力及行业影响力等力量，帮助教培机构形成标准化发展模式，更好地提升机构的效率、产能与质量，为行业发展提供更优质的生态，也为学员提供更丰富有效的平台价值，助力实现学员“终身求学而有获”。

以下为演讲全文。

各位现场嘉宾和在线观看大会直播的朋友们：

大家下午好！我是腾讯课堂的郑洁。

首先很感谢各位能拨冗出席腾讯课堂2021年机构大会，其次我也略感遗憾，因为疫情原因，不能和新老朋友们面对面的相聚一下。整个2020年，受新冠疫情影响，真的可以说是整个在线教育行业极为不可思议的一年，在这样惊心动魄的一年里，腾讯课堂发生了哪些变化，我特别想和各位分享一下。而且，在2020年8月27日，腾讯课堂在广东汕头举办了主题为“聚众智 启未来”的首届生态峰会，宣布开启全新战略，将以“聚智计划”为核心，从连接学员与机构的在线职业教育平台，升级为同时服务政府、企业、学校和学员的综合性终身教育平台，且不仅以学习体验为驱动，更以就业成果为驱动。这一晃也半年过去了，我们的进展如何？我也特别想跟大家汇报一下。这次机构大会不同于上一次的生态峰会，这次我和腾讯课堂的团队们将给我们最为紧密的机构合作伙伴们带来尽可能多的真实干货，以期能够为大家在腾讯课堂平台上的发展带来更多有效的指引。

2020年的腾讯课堂，无论从用户侧还是供给侧，交易额还是生态圈，我只想用四个字来形容“增长迅猛”。

首先，我们来看一下用户增长数据：一年内，超过1.9亿的用户来到腾讯课堂，年同比增长285%，且超过9000万的用户在课堂主动找课，年同比增长432%，上课用户也超过8600万，年同比增长437%。访问用户增长两倍多，而找课、上课用户增长了四倍多。这说明访问腾讯课堂的用户找课、上课更为积极主动。

那来找课的用户，在找什么课呢？我们可以看到，腾讯课堂搜索词当中最大的是英语，而且我发现其他传统学科：物理、数学、语文、化学、历史等也名列前茅，作为学生时代的物理学渣，看到物理的搜索量仅次于英语，不禁感叹：公认的最难学课果然难倒的不止我一个。同时，课堂的传统强势科目，PS、Java、python等词汇的搜索量依旧高居不下，在课堂有大量学生用户涌入的情况下，职场人士的技能学习诉求依然占比不低。而韩语、日语、摄影、插画绘画等偏向兴趣类型的搜索量，也在全平台位居前列，可见，随着经济提升生活改善，愿意在兴趣爱好方面投入更多精力的学员也愈发增多了。

用户找到自己想学的课之后，他们的上课情况又是如何？我们发现用户在线重度学习的习惯在增加，报名系统课的学员人均学习时长达到了36小时，年同比增幅达到142%；也许是疫情让更多用户，或者因更加焦虑而有了更强的学习诉求，或者因有更多时间而能安下心来学习。我们还发现，在上课方式的选择上，四成用户选择了直播课，而有六成用户选择了上课时间更为灵活的录播课，这也完全符合在线学习相较于线下学习的优势。在学习科目方面，升学考研类型的课程，从上课人数和增速上都是位列第一的。这和疫情造成的中小学普遍线上开课、大学考研人数激增等因素有直接关系。升学类课程外，兴趣生活类型的课程其上课人数的增速是第二高的，这也和前面搜索词所反映的结论是一致的，我也不禁在想，越来越多的人不仅仅把精力投入到兴趣爱好方面，他们甚至会「认真地学习如何更好的不务正业」。

除了观察用户找课、上课，我们又观察了一下用户花钱买课的情况，在实际付费大于1000元的用户里，22岁到40岁的年轻人占比最高，他们无论是因外部压力还是自驱动力，都明显有更强的自我提升意愿。但在年同比增长上，我们发现两端18岁以下和60岁以上的用户却是增速最快的。18岁以下人群，在中高考辅导及部分兴趣类课程有很高的投入，而60岁以上的银发人群，比我们想象的更舍得在学习这件事情上花钱。从地域分布上看，广东、浙江、江苏等经济发达省份依旧是付费人数最多的地方，传统教育大省山东则位列第五位。而黑龙江、海南、辽宁等地增速极高，正在奋起追赶。对课堂和机构来说，分析付费用户的年龄和地域分布能有效指导我们的招生获客。

除了用户增长，腾讯课堂的内容和服务的供给能力在2020年也有显著增长。我们的新增机构数达到了5万家，是2019年的新增机构的2.5倍。而且根据我们抽样调查，不仅仅有大量线下机构转型到线上，有超过20%入驻机构是新创机构，也就是有超过1万家机构把腾讯课堂作为创业进驻的第一站。伴随着新机构的大量涌入，腾讯课堂审核通过的新课程也达到13.7万门，是2019年审核通过的新课程的1.5倍。截止2020年末，腾讯课堂入驻机构达到了12.3万家，按通讯课堂审核标准上架的课程达到了35万门。

在已入驻的机构当中，坐拥广深两大超级城市的广东和教育资源充沛的北京位居前两位。值得注意的是，四川新机构的增速远超其他省份，我们分析这和成都近年来互联网产业氛围愈发浓厚、高校资源强、用人成本低等因素是分不开的。成都，有望成为在线教育产业新的聚集地。而在电商营销类目，我们发现黑龙江的新机构非常多，这可能跟电商直播需要口才好、颜值高的人才供给有一定关系，毕竟都说现在直播行业已经成为了东北的新时代“轻工业”。在课程增速方面，除升学考研类增速显著外，我们看到职业考证类增速也非常迅猛，我们认为这与政府在不断推动大规模职业技能提升相契合。

在机构增加和课程增加外，我们通过四组数据来分析各个品类的课程质量。首先是系统课完课率和体验课激活率，这两个指标数据是评估学员学习期间的参与情况；而参评率以及好评率，则反映了学员学习之后的反馈情况。这几组指标，也会成为我们后续评估机构能力水平的重要参照。我们把各指标排名TOP10的二级类目统计了一下，机构可以根据自己所在类目或相似类目对比一下自己的课程质量处于哪个水平。

腾讯课堂已经有了大量的供给，那么对于机构来说，更好的市场机会在哪里呢，哪里是培训科目的蓝海市场呢？我们通过两个维度的指标进行了分析，第一个指标叫做「品均UV」，指的是二级类目下的流量情况，也就是这张图的横坐标。第二个指标是「系统课动销率」，指的是系统课被售卖的比例，是这张图的纵坐标。在这张图中，越靠右侧则说明每个课程能获得的流量越大；越靠上则说明课程的售卖情况越好；圆的大小，则代表了该科目的课程数量规模。右上方的科目，就是腾讯课堂目前最蓝海的机会市场，像播音主持、游戏开发、绘画创作等等科目，都是我们非常欢迎机构大力发展的科目。

跟大家分享完腾讯课堂用户和供给的增长情况外，再跟大家分享一下课堂的交易增长，增长了53%，这在整个在线教育行业当中依旧保持了较高的增速。从科目看，主力科目IT和设计依旧保持超出平均水准的增速，语言和兴趣等科目也是超出均值的。而在客单价方面，除原本就保持在高位的电商之外，其余科目都基本都实现了稳步提升。但我还是想实话实说的是，我们的找课和上课用户增长了4倍多，而我们的交易并没有同步增长，也就是课堂和机构转化更多用户在学习上花费更多，在突发的疫情下并没有准备充足。

最后，在2020年，课堂还有一个喜人的增长就生态的增长，按照我们去年聚智计划战略升级的目标，课堂与各方生态都实现了合作发展：其中入驻课堂开课的学校达16万，已有数百家高校陆续入驻腾讯课堂，包括985、211、高职、中职、技师、技工等院校；申请成为腾讯课堂1+X认证的试点院校也达467所。累计注册企业客户2.5万家，有完整使用直播培训并回放学习的企业1.1万家；不仅仅成为教育部1+X职业技能等级认证机构，还与人社部、广东人社、上海人社等达成合作，成为职业技能提升大规模培训和评价平台；与中国互联网协会，中国电影美术学会，中国连锁经营协会，深圳工业设计协会，中国美发美容协会等数十家行业协会开展产业人才培训合作；成立启明星专家俱乐部，专家包括腾讯12级技术专家王辉、去哪儿网技术负责人郑吉敏、东软集团副总经理刘锐等，为机构课程和学员认证进行评审；邀请网络名人罗永浩，李雪琴，摄影专家李涛， CG专家黄光剑，PPT名师秋叶，考研名师任燕翔，英语名师艾力等数十位名人名师，助推课堂品牌力和影响力。

俗话说，一年之计在于春，在跟各位分享和汇报完腾讯课堂2020年的回顾之后，在这个还属于春节的好日子里，再跟大家分享一下2021年腾讯课堂的策略计划，我也把它归结为四个字“高频升级”。腾讯课堂将在双端价值、人货场景、影响力、技术护航四大方面快速迭代，持续升级。

在双端价值上，将为机构和学员提供更丰富更有效的平台价值。首先是增加轻知识内容生态，轻知识内容对学员来说是即是轻度学习的方式，也能引发重度学习的兴趣，对机构来说，可以通过轻知识内容对用户种草、养草甚至直接拔草。其次在提升课程数量和质量上，课堂将根据不同科目的核心价值，并进一步完善筛选机制，将严选课程升级为薪选和名选课程，并为机构提供课程品类趋势分析和教研教学标准参考，指导机构拓科拓课。在提升教学服务上，推出“腾讯课堂教学服务竞争力指数TSCI”，即帮助优质学员选择优质机构，也帮助机构诊断提升空间。

在人货场景升级上，以全面数字化驱动平台撮合效率的提升。人的标签、货的标签在内容场、导购场、教学场不断完善和应用，形成数据和算法的循环递进。

在影响力升级上，持续在技能培训领域，以标准输出和认证加持，抢占行业高地和用户心智。在培训和评价的标准上，参与国标：参与国家互联网相关职业标准和职业技能等级评价的制定；推广企标：以腾讯优势产业的技能要求为标准，对照腾讯人力资源管理的职级体系，向更多有互联网+转型的企业推广互联网人才技能水平培训和评价体系，使之成为行业标准。在评价和认证的权益上，积极争取政府有关人才（积分）落户、个税抵扣、财政补贴、养老金调节等权益，并大力推动与企业员工晋升、薪酬等挂钩，助力企业互联网人才的选用育留。

在技术护航上，持续大力度高质量的投入，确保腾讯课堂能在技术稳定性和体验先进性上在在线教育平台中遥遥领先。

最后我依然还是想用腾讯课堂的使命来结束我今天的分享：实现 “人人皆学、处处能学、时时可学”且 “终身求学而有获”。再次感谢各位的聆听。