淘宝教育提出“放心学” 助力教育消费透明化

“短短1年，数以万计的教育机构在淘宝新设了招生处。”

3月24日，淘宝教育一周年分享会上，运营总监叶挺介绍，接下来，淘宝将和商家共同打造更加透明放心的教育消费环境，让用户在发现、购买、使用教育产品的过程中有更顺滑的体验。同时，传统教育培训产品之外，摄影、烹饪、健身等知识类供给也将进一步丰富。

教育机构加速“入淘”

去年6月，淘宝教育发布“一亿新生计划”，用3年帮助教育机构招收一亿新生。如今9个月过去，首年目标提前完成。同时，近一年平均每月入驻淘宝教育的商家达到1300家，比疫情初期还多三成。围绕知识的供给和需求正在平台上高速匹配。

（图注：淘宝教育运营总监叶挺）

以作业帮为例，去年3月成立电商营销部，旗下直播课产品在天猫一个季度就实现了2000倍的订单增长，首次参加天猫双11课程热销35万单。

在电商负责人白进清看来，这是一个里程碑的事件，“淘宝天猫的月活跃用户数量突破9亿，其中至少两亿是我们的目标用户。在这样一个巨大的消费场景里面，我们能找到更多触达学员的方式，最终实现让优质教育触手可及。”

这一年里，中小学辅导、语言培训、考试考证的需求在线上爆发。烹饪小吃、美甲美睫、茶艺花艺、电竞、视频创作等小众学习需求也能在淘宝找到网课。

作为一个服务影视创作人的社区平台，新片场有超过200万专业用户，那该如何找到对视频创作有基础学习需求的小白呢？

“短视频火爆，大众对于学拍摄的兴趣明显提升，淘宝成为人群破圈最好的阵地。”新片场副总裁陈跃分析，来淘宝购买相机、三脚架的消费者很可能需要一份视频拍摄剪辑课程，而我们也会根据这些数据反馈去定制更加符合初学者需求的课程。

最近两年，在线教育的爆发式增长也带来了新的问题。大规模的营销投放、信息流广告贩卖焦虑、退费难、虚假宣传与承诺，屡屡引发社会关注。

淘宝教育事业部的成立，被视为阿里对教育赛道的重点布局，以平台方式助力教育行业数字化的同时，淘宝教育另一个使命是从服务消费者的立场出发，以保证更好的课程消费体验。

一周年之际，淘宝教育发起放心学倡议，联动平台上的教育机构带来更好的选课依据和服务保障。在叶挺看来，放心学将优化从选择到支付、售后的体验，让消费者买得放心。

（图注：斯尔教育联合创始人在淘宝直播间带课）

“我们绝大部分订单都是在天猫完成，这里有完备的消费者保障体系，学员会更加信任。平台上的评价反馈、投诉响应、订单跟踪等维度，倒逼我们不断提升服务质量和售后能力。”斯尔教育联合创始人崔宇表示。

斯尔教育的授课老师经常会在淘宝直播和学员沟通、试课，潜在学员可以看到老师的谈吐、风格，所见即所得，选课决策更加高效。在天猫开店仅一年多，斯尔教育就招收了超过20万名学员，他们人均购买了1.6套财会课程。

在线教育的便利正在打破地理空间造成的学习壁垒。

淘宝教育数据显示，3月上半月，四线以下城市的学历教育、体育培训订单增速超1000%，项目管理培训、经济师培训等自我投资类课程增速超500%，同时，早教、儿童兴趣、中小学辅导类课程的订单增幅均在200%以上。下沉市场对教育产品需求正沿着淘宝，迅速打开。

在淘宝上创业多年的英语老师许祖禄说：“如果不走到线上来，我可能到现在还在为方圆3公里的学生忙得焦头烂额，每天排满的课表、不间断的答疑。走到线上才知道，原来我的一门英语四六级课程，能通过淘宝里的轻课堂小程序被学习1800万次，这些学员分布在全国各地。”

易懂的课程设计、性价比、便利性等特点共同成为学员选择的理由。如今，许祖禄的九鸣英语已经在淘宝天猫开出3家连锁店。像他一样的中小培训机构和个人创业者，也正把各行各业的知识搬到线上。

淘宝教育运营总监叶挺强调，平台正在探索专属教育品类的更多可能，教育产品将更高频、更立体、更精准地在海量消费场景中被用户选择。