来源：公众号“EDU产业观察”

一、从在线教育的行业历程说开去

从在线教育发展历程来看，其每一次商业模式的变化都伴随着互联网技术的革新。以最常见的B2C网课模式的代表VIPABC、沪江来说，最初他们将优秀的教育资源上传至网络，学习者通过购买机构所出售的“学习卡”获得教育资源，这一模式充分的以学生为中心，实现了跨空间跨时间的教育资源再分配。随着移动互联、智能互联的时代开启，网校的模式也从录播开始走向直播，由1对多的大班课走到了1对1的小班课，发展出了像VIPKID、掌门一对一这样以1对1服务模式为主打的在线教育公司。

但当技术跃迁后，行业类玩家需要在新的起跑线上展开新一轮的角逐，例如在直播已经成为在线教育行业标配的时候，直播也就成了一个基本功能，不再是决定一个企业成败与否的因素了，用户从单纯的课程付费变成了希望购买体系化的教学服务，新的竞争发生在对于直播模式更为精细化的运营，包装出自身产品服务的独特性，以在线英语教育为例，师资上从最早新东方的国内英语名师演变出价格相对低廉的菲教以及口音纯正的北美外教；教学理念从背单词重记忆到重视听说，打造良好的英语交流环境，学生和家长的需求和对在线英语教育的挑剔程度也越来越高。

二、需求提升的同时行业问题凸显

1、费用成本高企。

在线英语教育一对一从16年到现在都是各路资本非常青睐的赛道。但从教育公司自身的运营情况来看，无一例外都出现了费用成本高企的现象。一是从获客上各大公司在流量上的争夺日渐白热化，冠名现象级综艺节目，“天价”邀请明星代言各有高招，导致获客的成本一直高举不下；二是从师资上来说，以51talk 在其招股说明书中披露的数据来看，从教师成本上来说，2015年菲教的月平均工资为197.8美元，而国内竞争对手招聘的北美外教的平均工资为1616.6美元，一对一的模式比大班课需要更多的老师数量或者更多的教师课时，不管是菲教还是北美教师，师资成本肯定高于传统中教。

2、运营能力不足。

不论是现在流行的1V1还是1V4都逃不开运营能力不足的问题。纵使一个运营人员覆盖多名学生用户，课前仍需运营人员协调外教老师和每一个学生的时间，1V4还可能出现需要等待学员统一到齐的情况，课中因为跨国在线教室学习，网络不稳定也是学生和家长普遍吐槽的问题。即使是业内常用的“三固定”模式，也避免避免不了遇到因教师流失、运营人员流失而需要重复对接多方信息的情况，这对于在线英语教育的体验和续费率都会造成不同程度的影响。

3、师资管理。

撇开被广为诟病的菲教口音不纯正不谈，在线英语教育依然存在师资供给和管理不完善的问题。51talk 通过在菲律宾的马尼拉、达沃等7个地区建立了运营中心，这些运营中心主要负责外交的筛选及培训管理，也制定出了一套自己的菲教筛选体系，而且成功搭上了“一带一路”的春风，去年博鳌亚洲论坛上，国家层面出台了引10万菲教入华的政策。但另一方面校外培训机构的整改今年坚定了由线下机构延伸到线上机构的整改路线，要求在网站上公布老师的教师资格证编号，那外教是否需要按照在华执教的要求具备外教教师资格证，目前还尚不明晰，如果有相关政策出台，那么对于这类以外教为主的在线教育培训公司又是一场时间和资本的较量。

三、问题重重，行业玩家对策频出

对于行业内存在的成本收入不匹配，运营能力有限、师资管理困难等问题，行业玩家给出了自己的答案。

以51talk为例，51talk以独特的菲教模式闻名行业。对公司而言，菲教的采用不仅仅是战略定位的变化（从一二线城市的红海市场下沉到三四线的南海市场），还是公司对后端师资成本的优化。菲教数目的增多，可以显著降低公司的可变成本，降低师资管理难度（没有时差），在三四线城市用低价抢占市场。从这个逻辑上看，51talk的“千城天使计划”，“引领普惠教育”的口号，选取王俊凯作为形象代言人的考虑都是一脉相承。如果未来三四线城市的在线英语教育市场得到重视，51talk将会因其手握10万菲教而笑到最后。

而英语流利说则给出了自己的技术解决方案。在中国，英语学习通常分为，教-学-练-评等几大环节，英语流利说将自己的AI技术应用于练习环节，通过语音识别技术识别英语发音，减轻老师负担。运营老师只负责督促学习和售后服务，这使得没有多少英语基础的老师也能胜任工作。英语流利说变成了技术人员（系统开发）+运营（社群运营和销售）人员的结构，减少了老师上课的可变成本。

再看行业内的现在的初创公司，对于这些问题又有另外的答案。以VIPKID前联合创始人兼CTO霍振中创立的少儿英语在线小班品牌「艾尔美校」为例，艾尔美校定位三四五线下沉市场，提供1V4在线外教小班课，以“固定欧美外教+中教、固定班级、固定时间”的三固定模式着重解决教学效果问题。可以看出，“三固定”是创业者看重的一点，这直接影响学习效果，另外为了降低成本，采用的是小班课的模式。这样，公司可以采用更低的价格，相对不错的教学效果，快速打开三四五线下沉市场。

整体来看，成本低、运营简单、师资管理容易几乎是一个很难平衡的三角形，不同的公司有着不同的答案。未来怎样，或许还需要市场检验。